مکالمه تلفنی انگلیسی؛ عبارت‌ها، دیالوگ و تمرین با جواب
تماس کاری و روزمره را به انگلیسی شروع و تمام کن؛ درخواست تکرار، انتقال تماس، گذاشتن پیام و تأیید زمان با دیالوگ و تمرین.
این راهنما با کمک هوش مصنوعی تهیه و با منابع آموزشی انتهای صفحه بررسی شده است؛ مثال‌ها و تمرین‌های آن برای جادولرن نوشته شده‌اند.
در مکالمه تلفنی انگلیسی سه کار از حفظ‌کردن جمله‌های فراوان مهم‌تر است: خودت و هدفت را روشن معرفی کنی، اطلاعات نامفهوم را دوباره بپرسی و پیش از پایان جزئیات را تأیید کنی. عبارت I'm calling about ... برای بیان موضوع و Could you say that again, please? برای درخواست تکرار، دو ابزار کاربردی شروع‌اند.
نمونه‌های این صفحه تألیفی و مناسب A2 تا B1 هستند. متن دیالوگ، تمرین خواندن و نقش‌آفرینی است؛ برای تمرین شنیداری واقعی از منبع صوتی معرفی‌شده و تمرین شنیدن استفاده کن. مسیر اصلی آموزش زبان انگلیسی به درس‌های پایه هم وصل است.
شروع تماس؛ چه کسی با چه کسی حرف می‌زند؟
| کار ارتباطی | عبارت | معنی و موقعیت |
|---|---|---|
| معرفی تماس‌گیرنده | Hello, this is Nima Karimi. | سلام، نیما کریمی هستم؛ this is برای معرفی تلفنی طبیعی است. |
| بیان هدف | I'm calling about my appointment. | دربارهٔ قرارم تماس می‌گیرم. |
| درخواست شخص | Could I speak to Ms Green, please? | ممکن است با خانم گرین صحبت کنم؟ |
| جواب در یک بخش کاری | Good morning, bookings. Sara speaking. | صبح بخیر، بخش رزرو، سارا هستم. |
| پرسیدن نام | May I ask who's calling? | ممکن است بپرسم چه کسی تماس گرفته؟ |
در تماس دوستانه می‌توان کوتاه‌تر گفت Hi, it's Nima.؛ «سلام، نیما هستم». در تماس رسمی، نام و موضوع را زودتر روشن کن. Who are you? از نظر دستوری ممکن است، اما برای پرسیدن هویت تماس‌گیرنده معمولاً مستقیم‌تر و تندتر از عبارت جدول شنیده می‌شود.
اگر خوب نشنیدی، حدس نزن
Could you speak a little more slowly? یعنی «می‌شود کمی آهسته‌تر صحبت کنید؟». برای بخش مشخص بگو Could you repeat the last part?؛ «می‌شود بخش آخر را تکرار کنید؟». اگر املای اسم لازم است، بپرس How do you spell your surname?؛ «نام خانوادگی‌تان را چطور هجی می‌کنید؟».
برای شماره یا تاریخ، شنیده‌ات را برگردان: Did you say Tuesday at ten? یعنی «گفتید سه‌شنبه ساعت ده؟». این تأیید به طرف مقابل فرصت اصلاح می‌دهد. در تماس بین شهرها یا کشورها، اگر زمان مهم است منطقهٔ زمانی را هم مشخص کنید؛ عبارت مبهم tomorrow morning ممکن است برای دو نفر یک زمان نباشد.
ساخت درخواست با can و could را در درس can و can't مرور کن و تمرین همان درس را انجام بده. could در این درخواست‌ها معمولاً به گذشته اشاره نمی‌کند؛ لحن مؤدبانه می‌سازد.
انتظار، انتقال و قطع ارتباط
| وضعیت | جملهٔ تألیفی | ترجمه |
|---|---|---|
| درخواست انتظار | Could you hold for a moment? | می‌شود یک لحظه منتظر بمانید؟ |
| انتقال | I'll put you through to the sales team. | شما را به تیم فروش وصل می‌کنم. |
| در دسترس نبودن | She's not available right now. | او الان در دسترس نیست. |
| پیشنهاد پیام | Would you like to leave a message? | می‌خواهید پیامی بگذارید؟ |
| مشکل صدا | The line is breaking up. | صدا قطع‌و‌وصل می‌شود. |
| پیشنهاد تماس دوباره | I'll call you back in a few minutes. | چند دقیقه دیگر دوباره تماس می‌گیرم. |
hold این‌جا یعنی منتظر ماندن پشت خط؛ hang up یعنی تماس را تمام کردن. معنی هر کدام را با موقعیت ثبت کن. برای واژه‌های پایه، call و message را ببین. اگر نمی‌توانی تماس را منتقل کنی، وعدهٔ انجام آن نده؛ یک پیام روشن بگیر.
دیالوگ تألیفی؛ تغییر زمان یک قرار
- پذیرش:
Good morning, North Office. Leila speaking.صبح بخیر، دفتر نورث؛ لیلا هستم. - تماس‌گیرنده:
Hello, this is Arman. I'm calling about my meeting on Thursday.سلام، آرمان هستم. دربارهٔ جلسهٔ پنجشنبه‌ام تماس می‌گیرم. - پذیرش:
Of course. What would you like to change?حتماً. چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید؟ - تماس‌گیرنده:
Could we move it to Friday morning?می‌شود آن را به جمعه صبح منتقل کنیم؟ - پذیرش:
Friday at ten thirty is available.جمعه ساعت ده‌ونیم زمان خالی داریم. - تماس‌گیرنده:
Just to confirm, Friday at ten thirty, at your office?برای تأیید: جمعه ده‌ونیم، در دفتر شما؟ - پذیرش:
That's right.بله، درست است. - تماس‌گیرنده:
Thank you for your help. Goodbye.از کمکتان ممنونم. خداحافظ.
نقش پذیرش را با عبارت‌های دیگری هم می‌توان اجرا کرد. هدف بازسازی اطلاعات است: قرار قبلی پنجشنبه بود و قرار تازه جمعه ساعت ده‌ونیم در دفتر است. در تمرین مکالمه همین نقش را با روز و ساعت متفاوت تمرین کن؛ زبان پروفایل باید انگلیسی باشد.
پیام صوتی یا پیام برای شخص غایب
پیام را با نام، علت تماس و اقدام بعدی بساز. نمونهٔ کوتاه: Hello, this is Mina from the design team. I'm calling about tomorrow's meeting. Could you email me the room number? Thank you.؛ «سلام، مینا از تیم طراحی هستم. دربارهٔ جلسهٔ فردا تماس می‌گیرم. می‌شود شمارهٔ اتاق را برایم ایمیل کنید؟ ممنون».
در تمرین نیازی به شمارهٔ واقعی یا اطلاعات شخصی نیست. هنگام تماس واقعی، اگر اطلاعات تماس را می‌گویی، آهسته و روشن بگو و در صورت امکان تأیید بگیر. برای نمونهٔ شنیداری دارای متن و سؤال، منبع رسمی British Council در بخش منابع با نام A voicemail message آمده است؛ دیالوگ ما کپی آن نیست.
تمرین موقعیتی و درک دیالوگ
- ۱. می‌خواهی نام خانوادگی را هجی کنند؛ چه می‌پرسی؟
- ۲. جمله‌ای برای «دربارهٔ رزرو تماس می‌گیرم» بساز.
- ۳. در دیالوگ، زمان تازهٔ جلسه چیست؟
- ۴. تفاوت put you through و call you back چیست؟
- ۵. جملهٔ
Could you repeat?را طوری دقیق‌تر کن که فقط ساعت تکرار شود. - ۶. یک پیام دو یا سه‌جمله‌ای برای درخواست نشانی اتاق بنویس.
پاسخ نمونه و دلیل
- ۱.
How do you spell your surname?؛ دربارهٔ حروف نام می‌پرسد، نه تکرار تلفظ آن. - ۲.
I'm calling about my booking.؛ موضوع بعد از about می‌آید. - ۳. جمعه ساعت ده‌ونیم در دفتر؛ شنیدن روز بدون تأیید ساعت کافی نیست.
- ۴. اولی انتقال همین تماس به شخص یا بخش دیگر است؛ دومی تماس دوباره در زمانی دیگر.
- ۵.
Could you repeat the time, please?؛ درخواست مشخص، پاسخ مشخص‌تری می‌گیرد. - ۶. نمونه:
Hello, this is Reza. I'm calling about the workshop. Could you send me the room number?سلام، رضا هستم؛ دربارهٔ کارگاه تماس می‌گیرم. می‌شود شمارهٔ اتاق را برایم بفرستید؟
اگر کلمه‌ای را نفهمیدم چه کنم؟ از بازگویی، هجی یا تأیید بخش مشخص استفاده کن؛ گفتن مکرر yes جای فهمیدن پیام را نمی‌گیرد. حفظ دیالوگ کافی است؟ پس از یک اجرا روز، هدف و نام‌ها را عوض کن؛ اگر هنوز پیام درست می‌رسد، عبارت را فعال‌تر یاد گرفته‌ای. برای تمرین بازیابی در گفت‌وگو، برنامهٔ اعتمادبه‌نفس در مکالمه را ادامه بده.
منابع آموزشی
برای بررسی قواعد و ادامه مطالعه از این منابع استفاده شده است. مثال‌ها و تمرین‌های این مقاله برای جادولرن نوشته شده‌اند.
این موضوع را در مسیر یادگیری ادامه بده
مقاله را به دوره، گرامر و واژگان همان زبان وصل کن تا مطلب در تمرین هم تثبیت شود.